Правила гарантий и сервиса

Компания: ООО «Спутник», Беларусь, Брестская обл., г. Барановичи, ул. Пролетарская, 52/1 Контакты сервисной службы: sputnik.center.it@gmail.com

1) Гарантийный срок и старт отсчёта

Гарантийный срок на технику — до 500 моточасов при соблюдении правил эксплуатации и ТО.

Старт гарантийного срока — дата подписания документов о приёмке техники или дата акта ввода в эксплуатацию (если ввод выполнялся).

2) Что включает гарантия

Бесплатное устранение дефектов материалов/производства/сборки, надлежащим образом подтверждённых заводом-изготовителем или Продавцом.

Решение о ремонте или замене узла принимает Продавец.

Место ремонта: сервисная локация Продавца/его обособленное подразделение. Транспортировка до сервиса и обратно — за счёт Покупателя.

3) Обязательное техническое обслуживание (ТО)

ТО выполняется в объёме и сроках руководства по эксплуатации.

В гарантийный период Покупатель проводит ТО за свой счёт силами сервисных центров Продавца; допускается письменное разрешение на сторонний сервис.

Обязательные интервалы для тракторов и машин на их базе:

• ТО после обкатки — 30 часов, затем 250 и 500 часов — силами сервисной службы Продавца;
• 125, 375, 625, 875 часов — может выполнять Покупатель (с обязательной отметкой в сервисной книжке).

О плановом ТО Покупатель уведомляет Продавца минимум за 5 рабочих дней.

4) Как подать гарантийную заявку (рекламацию)

Срок уведомления: сообщить о неисправности в течение 2 дней с момента обнаружения.

Направить акт рекламации и заявку на выезд по установленной форме.

После принятия претензии Продавец организует устранение:

• до 3 рабочих дней, если узел есть в ближайшем сервисном центре;
• до 7 рабочих дней, если узел есть на складе Продавца в городе.

Заменённые в гарантию узлы и детали — собственность Продавца.

Гарантия на поставленные в период гарантии запчасти действует до окончания общего гарантийного срока техники.

5) Что не покрывается гарантией

Расходники и элементы естественного износа (ЛКП, стекло/зеркала/лампы, ремни, фильтры, ГСМ/жидкости, шины, РВД, АКБ, фрикционы, подшипники, цепи, рабочие органы и др.).

Повреждения от хранения/транспортировки, несоблюдения условий эксплуатации/транспортировки/хранения, использования техники не по назначению, применения материалов не по допускам.

Любые изменения конструкции, самостоятельный ремонт/разборка без разрешения Продавца/завода; нарушение пломб.

Неправильный подбор тягового класса трактора, отсутствие регламентных отметок ТО.

Смена собственника в гарантийный период — гарантия прекращается.

6) Ответственность и ограничения

При подтверждённом нарушении правил эксплуатации/ТО Покупатель компенсирует расходы на восстановление и транспорт.

Продавец не отвечает за косвенные/случайные убытки (простой, срыв полевых работ, упущенную выгоду и пр.).

При наличии задолженности по оплате поставки/ТО Продавец вправе приостановить гарантийное обслуживание до полного погашения.